Programa de Protección al Vendedor
Este Programa aplica al Aliado que haya vendido un bien tangible mediante su Cuenta Tidelit con Rol de Aliado Comercial habilitado en go.tidelit.co, y haya cumplido los requisitos de venta y entrega aquí descritos. Tidelit podrá reembolsar al Aliado el importe de una venta cuyo pago haya sufrido un contracargo o reversión por parte del Usuario/Consumidor que envió los Créditos.
1. Requisitos de cobertura
- El Programa funciona solo para productos físicos; no aplica a licencias, contrataciones de servicios ni bienes intangibles.
- Los envíos deben dirigirse a direcciones puntuales y seguras vinculadas directamente con el comprador (casa u oficina); las terminales de transporte u otros lugares no vinculados directamente con la contraparte quedan fuera de cobertura.
- El Aliado debe cargar el comprobante de entrega correspondiente dentro de los siete (7) días siguientes al contracargo, a través de “Gestionar contracargo” en su Actividad. El proceso de validación puede tardar hasta ciento veinte (120) días calendario.
Comprobantes requeridos según el método de entrega
| ¿Cómo se entregó? | Comprobante requerido |
| Envío por correo | Código de seguimiento o comprobante físico de la empresa, con dirección y fecha de envío |
| Entrega personal, mensajería u otro medio propio | Comprobante con número de operación, título del producto, fecha de entrega y nombre completo, cédula y firma de quien recibe |
| Encomienda a terminal de transporte | Comprobante de la empresa de transporte con terminal de entrega, fecha del envío, y nombre completo y cédula de quien recibe |
Consejos para proteger las ventas: solicitar el documento de identidad de quien recibe, conservar la documentación de cada operación por al menos un año, remitir la prueba de envío o entrega dentro de los plazos indicados por Tidelit, y contratar empresas de mensajería de confianza.
2. Exclusiones de cobertura
- Bienes intangibles, servicios, licencias o accesos a contenidos.
- Productos prohibidos por la ley o por este marco contractual.
- Bienes retenidos por autoridades fiscales o aduaneras por incumplimiento normativo.
- Situaciones en que no se acrediten todos los requisitos exigidos.
- Pagos realizados mediante televentas o envíos de dinero fuera de la Plataforma.
3. Procedimiento del reclamo
Tidelit notificará al Aliado cuando reciba un reclamo o desconocimiento de compra, solicitándole la acreditación de los requisitos. Verificados los requisitos, Tidelit decidirá, a su entero criterio, si reembolsa todo o parte del importe del contracargo, sin obligación de exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización. El Aliado se compromete a no reclamar judicial, administrativa ni extrajudicialmente a Tidelit por diferencias entre el daño sufrido y lo recibido bajo el Programa.
4. Costos, prohibiciones y vigencia
El Programa es totalmente gratuito, independientemente de la decisión adoptada frente a cada caso. Los Aliados no podrán incurrir en conductas dolosas o fraudulentas, ni actuar en connivencia con terceros para obtener cobertura indebida; estas conductas, así como los reclamos reiterados, serán investigados y podrán derivar en suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
Tidelit podrá modificar los términos y condiciones del Programa en cualquier momento, notificando al Aliado por publicación en www.tidelit.co y por correo electrónico. Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes, el Aliado podrá manifestar su no aceptación a dimelo@tidelit.co, en cuyo caso quedará disuelto el vínculo contractual respecto del Programa; vencido este plazo, se entenderán aceptados los nuevos términos. Tidelit se reserva el derecho de discontinuar, suspender o terminar el Programa sin que ello genere derecho a reclamo alguno.