Programa de Protección al Consumidor (“Compra Protegida”)
“Compra Protegida” es el programa que brinda cobertura a los Usuarios/Consumidores que no hayan recibido el producto comprado, hayan recibido uno distinto, defectuoso o incompleto, o se hayan arrepentido de la compra, siempre que cumplan las condiciones aquí establecidas. Este programa se integra al Acuerdo Comercial y opera de forma armónica con el Programa de Protección al Vendedor.
1. Requisitos para ser beneficiario
Para acceder a Compra Protegida, el Usuario/Consumidor deberá:
- Haber comprado el producto a un Aliado Tidelit y haberlo pagado con Créditos Tidelit desde su Cuenta Tidelit en el aplicativo móvil o en go.tidelit.co, sobre un producto que no esté prohibido por la ley o por este marco contractual, y que no pertenezca a una categoría expresamente excluida (ver tabla).
- Mantener su cuenta activa durante todo el trámite del reclamo o la devolución.
- Iniciar el reclamo o solicitar la devolución desde la cuenta compradora, dentro de los plazos aplicables según el motivo.
Categorías de producto y elegibilidad de devolución
| Categoría | Detalle | ¿Tiene devolución? |
| Alimentos y bebidas | Todos los productos | Sí, siempre que estén sin consumir |
| Animales y mascotas | Seres vivos | No |
| Animales y mascotas | Accesorios, artículos, juguetes | Sí, sin usar |
| Artículos para adultos | Todos los productos | No |
| Bebés | Todos los productos | Sí, en paquete original y sin usar |
| Belleza y cuidado personal | Farmacia | No |
| Belleza y cuidado personal | Depilación, higiene, maquillaje, perfumes, barbería, tratamientos | Sí, en paquete original cerrado y sin usar |
| Belleza y cuidado personal | Peluquería, cuidado piel/cabello, electrodomésticos de belleza, manicure/pedicure | Sí, sin usar |
| Boletas para espectáculos | Todos los productos | No |
| Hogar y muebles | Plantas naturales | No |
| Hogar y muebles | Cuidado del hogar y lavandería | Sí, en paquete original y sin usar |
| Inmuebles | Todos los productos | No |
| Libros, revistas y cómics | Todos los productos | Sí, con plástico protector cerrado |
| Relojes y joyas | Todos los productos | Sí, en paquete original y sin usar |
| Ropa y accesorios | Todos los productos | Sí, sin usar y con etiqueta original |
| Salud y equipamiento médico | Acupuntura, farmacia, material de laboratorio | No |
| Salud y equipamiento médico | Caminadores, muletas, sillas de ruedas, ortopedia, etc. | Sí, sin usar |
| Salud y equipamiento médico | Equipamiento médico, oxigenoterapia | Sí, en paquete original y sin usar |
| Servicios | Todos los servicios | No |
| Vehículos | Todos los productos | No |
Plazos según el motivo del reclamo
| Motivo | Plazo |
| Producto diferente, defectuoso o incompleto, o arrepentimiento del comprador | 30 días corridos desde la entrega del producto |
| El comprador no recibió el producto | 21 días corridos desde la fecha de compra, o desde el vencimiento del plazo de disponibilidad de stock |
| El comprador no recibe el producto comprado internacionalmente | 60 días corridos desde la fecha de compra |
Si las partes no llegan a un acuerdo, o el Aliado no responde el reclamo, el Usuario/Consumidor deberá solicitar la intervención de Tidelit.
2. Resolución y efectos del reclamo
- Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto y se resuelve a favor del comprador, Tidelit reembolsará el valor del producto, descontándolo o cobrándolo al Aliado; no se reembolsan otros gastos (envíos, garantías, seguros).
- Si el reclamo se inició por producto diferente, defectuoso o incompleto y se resuelve a favor del comprador, Tidelit reembolsará el valor del producto y el envío; el Aliado deberá aceptar la anulación de la compra, asumir el costo de devolución y, si corresponde, el del envío original.
- Cuando el producto sea devuelto, el Aliado podrá realizar un control de calidad; si no cumple los requisitos, podrá enviarlo de vuelta al comprador mediante mensajería externa, gestión que no está cubierta por Compra Protegida.
- En compras internacionales, el comprador podrá optar por quedarse con el producto y recibir una devolución parcial del valor.
Los reembolsos se acreditan como Créditos Tidelit o Saldo Disponible en la cuenta con la que se realizó el pago. Cuando el comprador sea cubierto por Compra Protegida, Tidelit podrá destruir o donar el producto por cuenta y orden de las Partes. El Aliado faculta expresamente a Tidelit para actuar como diputado para el cobro y, en caso de proceder el reclamo, para restituir el dinero al comprador.
3. Exclusiones
- Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
- Productos abonados mediante envíos de dinero directamente al Aliado, fuera de go.tidelit.co.
- Casos en que el correo o transportista pierda el producto.
- Cualquier operación fraudulenta o que viole este marco contractual.
4. Sanciones
Tidelit podrá sancionar con suspensión, inhabilitación de la cuenta o exclusión de Compra Protegida a los Usuarios que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con terceros para obtener un beneficio indebido del programa.